定購家具出問題 投訴解決達滿意

搬新居、住新房是人生的一大快事，最近居住在菏澤市牡丹區中華路某國際小區的王先生在定購家具時卻遇到了一件窩心事，讓期盼搬進新家的快樂指數降低。
事情要從2020年10月中旬說起，在歐亞達市場一家具店開業時，王先生為新家一次性定購了數萬元的家具，有床、餐桌、餐椅，電視柜、茶幾、沙發。家具于2021年5月中下旬送貨到戶。驗貨時王先生卻發現茶幾、電視柜的地板彎曲變形，直接導致上面的面安裝不上，沙發的底座破碎，桌椅的漆磨損嚴重，用衛生紙擦椅子的面都能擦掉漆，和他們介紹的怎么劃都沒有印完全不一樣。王先生很失望，也很氣憤，當時就要求退換貨，讓拉貨的人把東西拉走。送貨師傅說他只是負責送貨、安裝，沒有退換貨的權利，他建議王先生先拍照把問題反應給廠家，等著處理。王先生無奈，只好按照送貨師傅的建議去做。家具店一開始承諾把茶幾、電視柜的底座給更換了，沙發底座給換成鋼的，餐椅給換成別的款式，王先生也同意了。期間，王先生與家具店多次聯系，卻都沒有實質性的進展，直到6月下旬，家具店又說不給調換了。王先生實在沒有辦法，只好把該家具店投訴到全國12315平臺，希望有關部門給予幫助。
接到分流投訴后，牡丹區市場監管局康莊市場監管所稽查隊長趙志堅與投訴人王先生第一時間取得聯系詳細了解情況，之后與隊員霍志剛迅速趕至歐亞達市場某家具店調查處理。

經過執法人員對店主有法、有理有據的調解，該家具店與王先生在7月5號上午在市場監管所辦公室自愿達成協議：電視柜板材變形部分給予更換；沙發支撐角給予全部更換；餐椅4把按照投訴人要求全部給予更換。

王先生為訂購家具質量問題愁眉不展奔波一個多月，在執法人員的幫助下終于得到了解決，他對搬新居、住新房的未來新生活又重新有了快樂的期盼。供稿：李玉蘭