牡丹區(qū)市場監(jiān)督管理局康莊市場監(jiān)管所：接訴即辦不拖延 妥善化解消費(fèi)糾紛

牡丹區(qū)市場監(jiān)督管理局康莊市場監(jiān)督管理所接訴即辦不拖延，妥善化解消費(fèi)糾紛，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以實(shí)際行動踐行市場監(jiān)督管理人員的初心和使命。

康莊市場監(jiān)管所轄區(qū)有康莊服裝大市場、魯西南建材市場、歐亞達(dá)家居市場及太原路便民市場，在這4個市場的醒目位置，都懸掛著消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話。該所平時(shí)注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月都由區(qū)消費(fèi)者投訴服務(wù)中心康莊分中心主任趙志堅(jiān)帶領(lǐng)所內(nèi)工作人員一起將區(qū)局下發(fā)的處理投訴的成功案例結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作人員處理各類投訴的能力。這里同志各個都是“金牌調(diào)解師”。

調(diào)解工作表面解決事，實(shí)際上是開解人，關(guān)鍵在于用心、細(xì)心、耐心。某日，該所接到一起服裝調(diào)換方面的投訴。在調(diào)解的時(shí)候，經(jīng)營者和投訴者雙方正在氣頭上，情緒十分激動，雙方各執(zhí)一詞、來回嚷嚷著拉鋸，恨不得在各方面都得壓倒對方，市場監(jiān)管局工作人員是一句話也插不進(jìn)去。工作人員李曉峰見狀，只好勸阻：“咱們和氣生財(cái)，冷靜一下。”其他工作人員趕緊把雙方拉開，分開做工作，變身當(dāng)事人的“情緒垃圾桶”，勸說雙方平息怒氣、調(diào)整心態(tài)，客觀地對糾紛解決方式作出合理的選擇，在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，促成雙方互諒互讓。雙方最終達(dá)成一致意見。

消費(fèi)者投訴服務(wù)中心康莊分中心主任趙志堅(jiān)認(rèn)真研究消費(fèi)者投訴案例

牡丹區(qū)市場監(jiān)督管理局康莊市場監(jiān)督管理所在處理“12345”政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦問題、群眾反映強(qiáng)烈的突出問題中，對問題清晰、承辦單位職責(zé)明確的，抓緊落實(shí)解決；對屬于共性、需聯(lián)動長期解決的，拿出具體推進(jìn)計(jì)劃；對一時(shí)難以解決的，認(rèn)真耐心做好相關(guān)解釋工作，爭取群眾理解支持。2024年3月6號至6月上旬，共受理各類投訴160余起，辦結(jié)率100%，挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬余元，增強(qiáng)了轄區(qū)群眾消費(fèi)信心，維護(hù)了市場經(jīng)濟(jì)秩序良性運(yùn)轉(zhuǎn)。