作為基層市場監(jiān)督管理員，曾接手投訴工作兩年，親眼見證到把屬于本基層所的投訴任務(wù)再具體分給各片區(qū)負(fù)責(zé)的同仁們處理投訴的過程，感觸頗多。發(fā)現(xiàn)在基層市場監(jiān)督管理所受理的全部投訴中，除了部分職業(yè)投訴外，百分之五十以上的投訴都是由于雙方情緒不太克制，加上意氣用事，造成投訴事件甚至惡性投訴事件的發(fā)生。因此，作為當(dāng)事人，先處理情緒，再處理事情，方能最大限度的讓生活給予的各類問題盡可能完美的化解開。
回到從源頭避免投訴事件尤其惡性投訴事件的發(fā)生這個話題上來，首先，大多數(shù)投訴的發(fā)生需要買賣雙方的互動、摩擦而成。我們市場監(jiān)管部門，充分運(yùn)用可以運(yùn)用的力量，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣拔飿I(yè)，在各類市場中利用條幅、流動宣傳車及電子屏等大力營造“誠信經(jīng)營，文明用語、和氣生財、隱忍為大局”的氛圍。有條件的可以對經(jīng)營者分批次進(jìn)行培訓(xùn)，使他們牢記和氣生財這個大原則，充分相信人性是善的，用耐心和愛心對待每一個“上帝”。刁鉆難纏的顧客還是極少數(shù)的，大部分的顧客都是通情達(dá)理的。萬一遇到難纏的顧客，做生意的要從大局出發(fā)，畢竟我們菏澤在創(chuàng)建全國文明城市和省級食品安全城市進(jìn)程中，每個人都代表著城市形象。難纏顧客，說白了就是垃圾人，對這些人忍讓，并不代表我們懦弱，恰恰證明了我們有寬闊的胸懷和高素質(zhì)的人品。難纏顧客大多有偕油的癖好，適當(dāng)?shù)臐M足，盡快解決掉有利于我們遇到下一單優(yōu)質(zhì)戶，畢竟摻和多了，紛爭四起，這類人一般有充分的時間來糾纏、較真直至達(dá)到目的。投訴尤其惡性投訴事件也大多從雙方各執(zhí)一詞，互不相讓開始。
俗話說，善能育德，忍能養(yǎng)福，慈能延壽，寬能聚財。
對于經(jīng)營者來說，全部的時間應(yīng)該用來吸納優(yōu)質(zhì)顧客來旺財，不是與之糾纏耗費(fèi)形象及時間的，及時止損為上策。
二、平心靜氣接訴 該立威時就要立威
對于基層市場監(jiān)管人員來說，平心靜氣接訴，該立威時就要立威。尤其對待撒潑、耍賴的低素質(zhì)投訴者，千萬不能急，要慢慢的磨。該運(yùn)用法律立威時就要及時震懾對方，溫和而堅定的處理，再動之以情、曉之以理的感化對方。同時與經(jīng)營者溝通，該讓步時適當(dāng)讓步，不要相持不下，最終釀成惡性事件，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事情勞民傷財、損害形象，真是不值得。人有小過，涵容而忍之。退一步，海闊天空。
三、藝術(shù)性處理投訴 化干戈為玉帛
市場監(jiān)管人員要達(dá)到藝術(shù)性的處理投訴，化干戈為玉帛的境界，不但需要嫻熟的法律基礎(chǔ)，豐富的社會經(jīng)驗(yàn)及廣博的知識面；還需要有豐厚的涵養(yǎng)，情緒不被投訴人牽著走，任何時候、任何場面都能夠臨危不懼、從容不迫，氣定神閑，不怒自威，該下決斷的時候一定要及時下決斷。這些素養(yǎng)的形成，不是一朝一夕的功力，需要平時多積累，工作之余多看書，涉獵廣博，法律方面、心理方面等等，關(guān)鍵時候才能厚積薄發(fā)，完美化解、各個擊破。
處理投訴的高端要求，使得在基層市場監(jiān)管單位，具體處理投訴的多是各監(jiān)管片區(qū)的隊長，他們是基層組織的中流砥柱，在方方面面監(jiān)管著片區(qū)市場的同時，承擔(dān)著隨時處理投訴的可能。
基層市場監(jiān)管人員不是萬能的，肩上的職責(zé)要求我們時時刻刻精進(jìn)、學(xué)習(xí)，方能以不變應(yīng)萬變。（通訊員：李玉蘭） ]]>
做核酸盡量避免人群聚集也是自我保護(hù)的方式，牡丹區(qū)市場監(jiān)管局康莊市場監(jiān)管所在提倡自助服用中醫(yī)藥防御新冠病毒的同時，派專人進(jìn)行學(xué)習(xí)如何精準(zhǔn)做核酸，進(jìn)行新冠病毒篩查。
在單位做核酸，使工作時間集中利用，也是非常時期的防護(hù)。供稿：李玉蘭
尤其作為市場監(jiān)管一線人員，在工作中接觸面較廣，查案、辦案，管理市場等，都需要投身到海海人群，做核酸是疫情真正發(fā)揮作用的還是凝聚中華人民數(shù)千年智慧的古老中醫(yī)藥，市場監(jiān)管一線人員自助購買中藥防疫成了當(dāng)前防御病毒的明智之舉。在各大藥房，防御新冠病毒中藥方都有現(xiàn)成的配比，自己取藥現(xiàn)煎或者藥房代煎都可以。干好工作的前提是保護(hù)好自己。
做核酸盡量避免人群聚集也是自我保護(hù)的方式，牡丹區(qū)市場監(jiān)管局康莊市場監(jiān)管所在提倡自助服用中醫(yī)藥防御新冠病毒的同時，派專人進(jìn)行學(xué)習(xí)如何精準(zhǔn)做核酸。在單位做核酸，使工作時間集中利用，也是非常時期的防護(hù)。
在堅持做核酸篩查的同時，希望中藥自助防疫也能成為周圍廣大人群的首選，在商鋪人員密集的地方，熏起艾灸殺滅病毒，平時服用中藥防疫提升機(jī)體抗病毒能力，畢竟最好的醫(yī)生是自己的身體，如果身體已經(jīng)沒有了修復(fù)能力，醫(yī)生是無能為力的，人最終是靠自己的生機(jī)和活力生活在宇宙大空間之中。祈愿中華大地中醫(yī)藥自助防御遍地開花，把新冠病毒徹底驅(qū)散。供稿：李玉蘭
]]>在雙城同創(chuàng)中，為切實(shí)解決社會關(guān)注度高、風(fēng)險隱患突出的小餐飲食品安全問題，牡丹區(qū)市場監(jiān)管局康莊市場監(jiān)管所按照‘菏澤市市場監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)開展小餐飲規(guī)范提升專項(xiàng)整治工作方案的通知’要求，國慶節(jié)假日剛過就開展了小餐飲規(guī)范提升專項(xiàng)整治行動，本次行動將持續(xù)到年底。
以食品安全和環(huán)境衛(wèi)生整潔為目標(biāo)，逐步完善餐飲業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)布局，改造基礎(chǔ)設(shè)施更新設(shè)備，落實(shí)色標(biāo)管理，培訓(xùn)人員，治理臟亂差，降低食品安全隱患，全面提升餐飲業(yè)形象。?按照“通知”規(guī)定，小餐飲單位務(wù)必對照11條標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落實(shí)，“通知”要求：
1.就餐區(qū)：整體清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊，入口處有風(fēng)幕機(jī)、滅蠅燈等防蠅設(shè)施。
2.實(shí)行五個統(tǒng)一：經(jīng)營場所統(tǒng)一門頭，統(tǒng)一公示欄，統(tǒng)一配發(fā)檔案盒，統(tǒng)一色標(biāo)標(biāo)識，統(tǒng)一使用燃?xì)饣螂姟?/p>
3.操作間整體清潔衛(wèi)生，布局合理，與生活區(qū)有效隔斷；門窗嚴(yán)密，無破損；地面貼瓷磚或水磨石，墻壁貼瓷磚或扣潔凈板（使用明火的不能用）或不銹鋼，無破損；天花板扣潔凈板；三防（防蠅、防鼠、防塵）設(shè)施齊全，
滿足經(jīng)營需要；有密閉的排水設(shè)施。
4.食品處理區(qū)內(nèi)禁止設(shè)置衛(wèi)生間。有更衣區(qū)，附近有洗手設(shè)施。
5.食品加工間設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生，操作臺、刀具為不銹鋼材質(zhì)，直接接觸食品的案板為食品級塑料材質(zhì)，禁止使用木質(zhì)案板，嚴(yán)格落實(shí)色標(biāo)管理和“6S”管理；
6.食品與非食品、食品原輔料做到分區(qū)、分架、分類、離地、離墻存放；成品、半成品按照貯存要求進(jìn)行存放，生熟不混放。
7.清洗水池滿足加工制作要求，不得混用。
8.產(chǎn)生油煙、蒸汽的設(shè)備上方需要安裝配套的抽油煙機(jī)或排氣設(shè)施；排氣口、排煙口有清潔的網(wǎng)罩。
9.有消毒、保潔設(shè)施，且正常運(yùn)行。
10.操作間內(nèi)垃圾桶為腳踏式垃圾桶。
11.飲品店必須具備凈水設(shè)施，且正常運(yùn)行。
牡丹區(qū)市場監(jiān)管局康莊市場監(jiān)管所首先對轄區(qū)設(shè)置相對規(guī)范的幾家小餐飲單位進(jìn)行規(guī)范提升，打造出具有代表性、示范性的小餐飲戶，逐次分批進(jìn)行整改幫扶，對廚房設(shè)施特別簡陋的堅決予以取締，使轄區(qū)小餐飲單位提升“學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)”，進(jìn)而帶動整體規(guī)范提升。
“雙城同創(chuàng)”，不僅僅是創(chuàng)建表象，重要的內(nèi)外兼治。牡丹區(qū)市場監(jiān)督管理局康莊市場監(jiān)管所在小餐飲規(guī)范提升專項(xiàng)整治行動中，督促小餐飲店嚴(yán)格落實(shí)采購查驗(yàn)、索證索票等管理制度。加大小餐飲抽檢覆蓋率，嚴(yán)防不合格食品流入餐桌。對存在問題的小餐飲店加強(qiáng)規(guī)范，督促問題整改到位，確保不留死角。同時，對餐飲具抽檢不合格的小餐飲業(yè)戶，開展監(jiān)督檢查和跟蹤抽檢，督促其選擇合規(guī)餐飲具集中消毒服務(wù)單位購買產(chǎn)品。“雙城同創(chuàng)”是提升城市快速發(fā)展的重要鍥機(jī)，每個人、每個部門都能夠履職盡責(zé)，與整個城市同呼吸、共命運(yùn)，大菏澤才會越來越好。供稿：李玉蘭
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途中路過市場，一個正準(zhǔn)備開業(yè)的中年婦女邊開門邊說：哎呀，快憋死了！自7月下旬突發(fā)疫情，7月底“牡丹之都”按下城市暫停健，大多數(shù)人居家在空調(diào)下度日的時候，很多志愿者和公職人員走向防疫一線為“戰(zhàn)役”而共同努力，在酷暑下?lián)]灑汗水，為救治我們被傳播到疫情的城市付出自己的心血。
在政府的精準(zhǔn)防疫下，在志愿者和公職人員，尤其黨員積極帶頭，認(rèn)真履行職責(zé)的情況下，短時間內(nèi)疫情出現(xiàn)拐點(diǎn)，低風(fēng)險區(qū)恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序。感謝黨和政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，人民才有了安全、舒適的生活，也祝愿菏澤中、高風(fēng)險區(qū)域盡快走出疫情陰霾，全面解封，一起向車水馬龍、欣欣向榮的幸福生活邁進(jìn)！通訊員：李玉蘭
]]>早晨9點(diǎn)，牡丹區(qū)市場監(jiān)管局康莊市場監(jiān)管所執(zhí)法人員依然穿梭在轄區(qū)各市場，檢查藥店、超市防疫，平穩(wěn)物價，暫停市場內(nèi)是否有違規(guī)開業(yè)等情況，屬地社區(qū)謝場王書記與執(zhí)法人員一起察看了市場。
自7月24號菏澤發(fā)現(xiàn)疫情，牡丹區(qū)市場監(jiān)管局康莊市場監(jiān)管所執(zhí)法人員按照按照政府分工，配合防疫大局，放棄節(jié)假日，大家披星戴月的在市場上，沒黑沒白的連軸轉(zhuǎn)，在夜查市場時，又逢特大暴雨，第二天五點(diǎn)多還要起來查早市，黨員趙至堅、霍志剛及陳修領(lǐng)索性住在了所里。強(qiáng)烈的責(zé)任感，使大家忘記了身體的疲憊，只為使命而來。
盡管高溫，下午四點(diǎn)多，執(zhí)法人員毫不懈怠又對轄區(qū)各市場進(jìn)行認(rèn)真巡查，不放過任何一個可疑的跡象，暫停市場是為了疫情過后更好的重啟，一定要鞏固來之不易防疫成果。
在政府的精準(zhǔn)防疫下，確診人數(shù)及無癥狀感染者逐日下降，且都發(fā)生在高風(fēng)險小區(qū)和密接者中間，軌跡清晰、可控。菏澤疫情有望很快云開疫散。（通訊員：李玉蘭）
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牡丹區(qū)市場監(jiān)管局康莊市場監(jiān)管所陳洪峰所長是這樣說的，在工作中他也一直是這樣做的。自7月24號菏澤發(fā)現(xiàn)本土疫情以來，他幾乎沒有好好休息，康莊市場監(jiān)管所轄區(qū)有四個市場：康莊服裝大市場與魯西南建材市場、太原路農(nóng)貿(mào)市場及新設(shè)立的歐亞達(dá)家市場，這四處市場都是人流匯集的中心。尤其康莊服裝大市場及太原路農(nóng)貿(mào)市場，攤點(diǎn)非常集中，一個緊挨著一個，一旦感染疫情，后果不堪設(shè)想。
本身他膝蓋不好，平時經(jīng)常是在辦公室里安排、落實(shí)完當(dāng)前各項(xiàng)工作，間隙用鹽袋熱敷膝蓋，減緩疼痛。這幾天，連續(xù)、連場的會議使他顧不得疼痛，全方位調(diào)度轄區(qū)市場疫情防控事宜。再三布置落實(shí)疫情防控各市場監(jiān)管人員分工， 25號、26號這兩天會后和大家一起深入轄區(qū)各市場逐家逐戶查看場所碼設(shè)立情況，督導(dǎo)各業(yè)戶疫情防控措施做到位，掃碼、測溫、消毒這三部曲一項(xiàng)不能少； 27號一大早就和康莊服裝市場辦公室取得聯(lián)系，再三商討，根據(jù)市場現(xiàn)狀把服裝大市場南門暫時封閉，僅留北門進(jìn)入，減少人員匯集。各市場連續(xù)一天的督導(dǎo)已經(jīng)讓膝蓋本來就不好的他很吃力了，還是強(qiáng)忍著疼痛和東城街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)匯報轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場疫情防控情況及采取的措施還有當(dāng)前存在的風(fēng)險點(diǎn)，取得當(dāng)?shù)卣С郑皶r召集太原路農(nóng)貿(mào)市場開辦者，最終敲定根據(jù)露天市場攤位緊密的特點(diǎn)，暫時關(guān)閉。晚上又和同志們到各市場巡查，看轄區(qū)是否有露天攤點(diǎn)造成人員扎堆情況； 28號根據(jù)上級安排，除藥店、大型商超外，轄區(qū)經(jīng)營性門市一律關(guān)停。他重新調(diào)度、調(diào)整人員，及時關(guān)停轄區(qū)市場。在轄區(qū)各市場巡查、蹲守勸阻商戶暫時停業(yè)，直到晚上10多才和大家一起拖著疲憊的身體，回家休息；29號早晨不到6點(diǎn)半就來到轄區(qū)各市場逐家逐戶查看商戶關(guān)停情況，確保萬無一失。
連續(xù)幾天他都是從牡丹區(qū)局剛剛開完會，就馬不停蹄地回到所里安排、落實(shí)最新工作精神。嚴(yán)峻的疫情形勢，連續(xù)高強(qiáng)度的工作，使他顧不得膝蓋的腫脹、疼痛，同志們從他微跌、高大的背影中感知他強(qiáng)忍的痛苦。
陳洪峰：近照
29號早晨，老毛病犯了，忍著痛苦到各市場逐家、逐戶查看關(guān)停情況，電話調(diào)度、了解各執(zhí)法隊最新工作動態(tài)
疫情就是命令，保障人民群眾的生命安全就是無聲的號角，市場監(jiān)管人員在督導(dǎo)疫情防控工作中披星戴月爭取時間，就是避免、減少傳染源，最大限度的為打贏疫情防控戰(zhàn)縮短時間。
我是一名黨員，黨員必須走在各項(xiàng)工作的前面。陳洪峰所長用他踏實(shí)的行動注釋了黨員的初心和使命。（通訊員：李玉蘭）
]]>事情要從2020年10月中旬說起，在歐亞達(dá)市場一家具店開業(yè)時，王先生為新家一次性定購了數(shù)萬元的家具，有床、餐桌、餐椅，電視柜、茶幾、沙發(fā)。家具于2021年5月中下旬送貨到戶。驗(yàn)貨時王先生卻發(fā)現(xiàn)茶幾、電視柜的地板彎曲變形，直接導(dǎo)致上面的面安裝不上，沙發(fā)的底座破碎，桌椅的漆磨損嚴(yán)重，用衛(wèi)生紙擦椅子的面都能擦掉漆，和他們介紹的怎么劃都沒有印完全不一樣。王先生很失望，也很氣憤，當(dāng)時就要求退換貨，讓拉貨的人把東西拉走。送貨師傅說他只是負(fù)責(zé)送貨、安裝，沒有退換貨的權(quán)利，他建議王先生先拍照把問題反應(yīng)給廠家，等著處理。王先生無奈，只好按照送貨師傅的建議去做。家具店一開始承諾把茶幾、電視柜的底座給更換了，沙發(fā)底座給換成鋼的，餐椅給換成別的款式，王先生也同意了。期間，王先生與家具店多次聯(lián)系，卻都沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，直到6月下旬，家具店又說不給調(diào)換了。王先生實(shí)在沒有辦法，只好把該家具店投訴到全國12315平臺，希望有關(guān)部門給予幫助。
接到分流投訴后，牡丹區(qū)市場監(jiān)管局康莊市場監(jiān)管所稽查隊長趙志堅與投訴人王先生第一時間取得聯(lián)系詳細(xì)了解情況，之后與隊員霍志剛迅速趕至歐亞達(dá)市場某家具店調(diào)查處理。
經(jīng)過執(zhí)法人員對店主有法、有理有據(jù)的調(diào)解，該家具店與王先生在7月5號上午在市場監(jiān)管所辦公室自愿達(dá)成協(xié)議：電視柜板材變形部分給予更換；沙發(fā)支撐角給予全部更換；餐椅4把按照投訴人要求全部給予更換。
王先生為訂購家具質(zhì)量問題愁眉不展奔波一個多月，在執(zhí)法人員的幫助下終于得到了解決，他對搬新居、住新房的未來新生活又重新有了快樂的期盼。供稿：李玉蘭
]]>在涉事商家菏澤市牡丹區(qū)某五金電料銷售中心，執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該商家經(jīng)營貨物有陽谷電線、電纜，還有其它品牌的阻電器、開關(guān)、插座等，未發(fā)現(xiàn)有變壓器。商家趙某稱，該店不經(jīng)營變壓器。趙某知道被投訴的事情，也認(rèn)識投訴人劉某。投訴人劉某是趙某電料銷售中心的一名長期購買電纜、電線的客戶，因?yàn)檫@種關(guān)系熟識的。在2017年8月份的時候，投訴人劉某問趙某是否有變壓器，商家趙某并不經(jīng)營。趙某覺得是熟人，自己和鄄城一變壓器廠有業(yè)務(wù)關(guān)系，就幫忙介紹劉某與廠家聯(lián)系。投訴人劉某在變壓器廠購買了變壓器，貨款也是直接支付給了廠家。執(zhí)法人員與投訴人聯(lián)系，讓投訴人提供購買的變壓器的發(fā)票及合格證，發(fā)票及合格證件顯示是鄄城某變壓器廠。
執(zhí)法人員經(jīng)過對涉事商家現(xiàn)場詳細(xì)調(diào)查及投訴人提供的購買變壓器發(fā)票及合格證件，認(rèn)為該舉報不予立案。
購買貨物不好怨“媒人”，這種舉報實(shí)在太無理！供稿：李玉蘭 ]]>
“今天早上，我按照供電所統(tǒng)一布置進(jìn)行雨后的線路巡視，忽然發(fā)現(xiàn)一只長相像小貓頭鷹的小動物卷縮在田地里，我便立即給王棟所長匯報了情況，王所長當(dāng)即聯(lián)系了單縣林業(yè)局野生動物保護(hù)站宋站長，侯東光介紹說”。據(jù)單縣林業(yè)局野生動物保護(hù)站工作人員介紹，該受傷動物物種學(xué)名叫“紅隼”，屬于國家二級保護(hù)動物，經(jīng)傷勢鑒定為左翅骨折無法歸巣，暫且失去飛行能力。單縣林業(yè)局野生動物保護(hù)站有很多野生動物保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，可以為紅隼提供更好的管護(hù)，待其傷愈可飛翔時會將其放歸大自然。
紅隼（學(xué)名：Falco tinnunculus），隼科隼屬小型猛禽，中國國家二級保護(hù)動物，翅狹長而尖，尾亦較長，外形和共同爪隼非常相似；雄鳥頭藍(lán)灰色，背和翅上覆羽磚紅色；雌鳥上體從頭至尾棕紅色。紅隼一般棲息于山地和曠野中，多單個或成對活動，飛行較高，以大型昆蟲、鳥和小哺乳動物為食。
